Klientų aptarnavimo portalo gidas

Klientų klausimai portale EcoCost Pagalba registruojami dviem būdais:

• Siunčiant el. laišką adresu bendras@ecocost.lt (jeigu tai darote pirmą kartą, susisiekite su EcoCost, kad jūsų el.pašto adresas būtų pridėtas į klientų sąrašą, kurie gali registruoti klausimus);

• Registruojant užklausą prisijungus portale EcoCost Pagalba.

Pagrindiniai veiksmai portale:

1. Kaip užsiregistruoti “EcoCost Pagalba“ portale?

2. Kaip prisijungti prie portalo?

3. Kaip pakeisti slaptažodį?

4. Kaip užregistruoti klausimą?

5. Kaip peržiūrėti užduotus klausimus ir sekti išsprendimo eigą?

6. Užklausų statusai

1. Kaip užsiregistruoti “EcoCost Pagalba“ portale?

Kad galėtumėte prisijungti prie EcoCost klientų aptarnavimo portalo EcoCost Pagalba ir registruoti užklausas, bei sekti jų sprendimo statusą, komentuoti, ar papildyti jau užduotą klausimą, susisiekite su EcoCost klientų aptarnavimo specialistu, kuris įtrauks jus į EcoCost Pagalba vartotojų sąrašą. Tai atlikus, į jūsų el.pašto dėžutę gausite laišką su nuorodą registracijai portale. (Nepamirškite patikrinti ir “Trash“,”nepageidaujams el.paštas” ar kitus el.pašto skyrius, jeigu laiško negavote į bendrą srautą).

Paspauskite: “Prisijungti“:

Open

Atidarytame naršyklės lange įrašykite savo vardą, pavardę ir sukurkite slaptažodį.

2. Kaip prisijungti prie portalo?

Prisijungti prie portalo galite:

• Per šią nuorodą:

https://ecocost.atlassian.net/servicedesk/customer/user/login

• Jeigu el.paštu gavote atsakymą į jūsų užregistruotą klausimą, laiško apačioje galite paspausti nuorodą “View request“:

Open

3. Kaip pakeisti slaptažodį?

Jeigu buvote užsiregistravę EcoCost Pagalba portale, bet pamiršote slaptažodį, prisijungimo lange paspauskite “Forgot your password?“

Gausite el. laišką, kuriame paspauskite mygtuką “Reset my password“:

Atsidariusiame interneto naršyklės lange sukurkite naują slaptažodį:

4. Kaip užregistruoti klausimą?

EcoCost Pagalba portale galite užduotį naują klausimą pasirinkę vieną iš dviejų klausimų tipų: “Techninė pagalba“ arba “Kiti klausimai“:

Pasirinkę klausimo tipą, užpildykite pagrindinę informaciją:

Summary - Užklausos pavadinimas Nurodykite trumpą, bet konkretų klausimą, ar EcoCost sistemos vietą, apie kurią klausiate.

Description -Klausimas tekstas Apibūdinkite situaciją kuo išsamiau, pateikdami pirkimo numerį, kuriame susidūrėte su problema.

Attachment - Prisegtukai Būtinai prisekite sistemos lango vaizdą, kad galėtume aiškiau suprasti situaciją. Geriausia neapkarpyti ekrano nuotraukos, nes kontekstinė informacija dažnai padeda spręsti klausimą.

Klausimui užregistruoti paspauskite “Send“

5. Kaip peržiūrėti užduotus klausimus ir sekti išsprendimo eigą?

EcoCost Pagalba portale paspauskite “Requests“ ir pasirinkite, kokius klausimus norite peržiūrėti - ar tik savo (“Created by me“), ar visos organizacijos vartotojų (organizacijos pavadinimas pavyzdyje žemiau - “EcoCost TEAM“).

Atsidariusiame sąraše matysite visus užduotus klausimus, galėsite atlikti paiešką, ar filtruoti pagal sprendimo statusą.

Paspaudę ant užklausos pavadinimo (“Summary“), pateksite į peržiūros langą, kuriame matysite atsakymus, ir galėsite komentuoti, peržiūrėti prisegtus failus:

6. Užklausų statusai

• Atidaryta

• Svarbu

• Sprendžiama

• Laukiama kliento

• Perduota

• Išspręsta

• Atšaukta